沃爾沃遍達(dá)多用途工業(yè)機(jī)已應(yīng)用在礦山、土方、路面、油田、鐵路、港口、樁工、空壓機(jī)、農(nóng)機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域的上百款產(chǎn)品，在產(chǎn)品的應(yīng)用技術(shù)支持、產(chǎn)品可靠性、后市場(chǎng)服務(wù)全價(jià)值鏈上取得了客戶的一致認(rèn)可。同時(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品應(yīng)用種類繁多，安裝調(diào)試復(fù)雜，沃爾沃遍達(dá)的應(yīng)用工程師必須十八般武藝樣樣精通，能為客戶在各種應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)提供最優(yōu)質(zhì)的安裝調(diào)試指導(dǎo)。

自上半年疫情爆發(fā)后，在嚴(yán)格執(zhí)行OEM客戶和沃爾沃疫情防控措施情況下，VE應(yīng)用團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)客戶緊急需求先后前往安徽、山東、江蘇、湖南、廣東、廣西、遼寧地區(qū)為客戶進(jìn)行滿足歐洲非道路StageIV和 StageV排放產(chǎn)品的安裝調(diào)試，涵蓋旋挖鉆、正面吊、重叉、地下鏟運(yùn)車4大類應(yīng)用場(chǎng)景的多款機(jī)型。

市場(chǎng)、客戶需求變化快，發(fā)動(dòng)機(jī)配置也存在較大的不確定性。應(yīng)用工程師需要根據(jù)來(lái)自客戶多方面的需求，雙方進(jìn)行方案評(píng)估和驗(yàn)證，針對(duì)性配置發(fā)動(dòng)機(jī)零部件以滿足客戶最終的產(chǎn)品定位和樣機(jī)交付。

VE應(yīng)用支持工作也開(kāi)始嘗試新模式-利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)支持的瓶頸。大家開(kāi)始針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)等即時(shí)通訊工具遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員完成安裝、檢查和調(diào)試。在疫情防控態(tài)勢(shì)下提高了工作效率，降低了時(shí)間人力成本，并保障客戶的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展不受疫情影響。

雖與客戶在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面的技術(shù)交流活動(dòng)受到部分限制，但工業(yè)機(jī)應(yīng)用工程師通過(guò)郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式彌補(bǔ)短板，實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題快速反應(yīng)，提高客戶的滿意度。